Google İşletme Profili Denetimi

Giriş

Yerel aramada müşteri sizi bulduğunda gördüğü ilk şey siteniz değil, Google Haritalar profiliniz. Yıldız ortalaması, yorum sayısı, fotoğraflar, çalışma saati; karar bunlara bakılarak veriliyor.

Bu araç profilinizi on üç başlıkta denetliyor ve eksikleri geri kazanılacak puana göre sıralıyor. Yani "şunlar eksik" demiyor; "önce şunu yap, en çok onu kazandırır" diyor.

Sitedeki diğer 39 araçtan bir farkı var: bu araç Google Haritalar verisini dışarıdan satın alıyor ve bu yüzden giriş istiyor. Sebebini aşağıda açıkça yazdık.

Google İşletme Profili nedir?

Google Haritalar'da ve arama sonuçlarının sağında görünen işletme kartına Google İşletme Profili deniyor. Eski adı Google My Business'tı; 2021'de değişti ve İngilizce kaynaklarda bugün Google Business Profile, kısaca GBP olarak geçiyor.

Profil ücretsiz ve herkese açık; siz hiçbir şey yapmasanız bile Google çoğu işletme için bir kart oluşturuyor. Fark şurada: talep edilmemiş bir profili yönetemiyorsunuz. Saat giremiyor, yorumlara cevap veremiyor, fotoğraf ekleyemiyorsunuz. Google o kartı kullanıcı bildirimleriyle dolduruyor ve doğruluğu kimse denetlemiyor.

Denetim, profilin ne kadar eksiksiz olduğunu ölçüyor. İngilizce kaynaklarda benzerlerine Google Business Profile audit deniyor.

Neden profil, siteden önce geliyor?

Çünkü yerel aramada müşterinin karar verdiği yer orası. "Kadıköy kombi servisi" arayan biri, sonuçların üstündeki üç işletmelik harita kutusuna bakıyor; sitelere inen azınlık.

Google yerel sıralamayı üç ölçüye dayandırdığını açıkça yazıyor: alaka, mesafe ve öne çıkma. Mesafeyi değiştiremezsiniz. Alaka ve öne çıkma ise büyük ölçüde profilin ne kadar dolu olduğuna bakıyor; Google'ın kendi ifadesiyle "eksiksiz ve doğru bilgiye sahip işletmelerin yerel sonuçlarda görünme olasılığı daha yüksek".

Pratik sonuç şu: bir esnaf için profili tamamlamak, siteye içerik yazmaktan daha hızlı karşılık veren iş. Üstelik bir öğleden sonrada bitiyor.

Puan nasıl hesaplanıyor?

Denetlenen her madde Google'ın kendi kılavuzundaki bir cümleye dayanıyor: eksiksiz bilgi, kategori, saat, öznitelikler, fotoğraf, yorum ve yorumlara verilen yanıtlar. Uydurma bir ölçüt yok.

Ağırlıklar ise bize ait. Google bir formül yayımlamıyor; "şu alan şu kadar puan eder" diyen herkes tahmin yürütüyor. Bizimkiler src/lib/isletme-profili.ts içinde gerekçeleriyle yazılı ve puan bir kehanet değil: eksikleri hangi sırayla kapatacağınızı gösteren bir sıralama aracı.

Eşikleri de gerçekçi tuttuk. Benzer araçların çoğu "10 fotoğraf = tam puan" gibi düşük eşikler kullanıyor; rekabetin olduğu bir yerelde 10 fotoğraf ayırt edici değil. Bizde fotoğraf eşiği 20, yorum eşiği 25.

Yanıt oranı örnekleme dayanıyor: en yeni 20 yorum okunuyor, tamamı değil. Sayı bir eğilim gösteriyor, kesin oran değil ve araç bunu ekranda da söylüyor.

Benzer araçlarda olmayan iki ölçüm

Birincisi yorumlara yanıt oranı. Google bunu adıyla öneriyor: "Yorumlara yanıt verdiğinizde geri bildirime değer verdiğinizi göstermiş olursunuz." Buna rağmen çoğu denetim aracı yalnız yorum sayısına bakıyor.

Yanıt vermek iki işi birden görüyor. Yorumu yazan kişi görüldüğünü hissediyor; daha önemlisi, o yorumu sonradan okuyan müşteri işletmenin nasıl davrandığını görüyor. Olumsuz bir yoruma verilen sakin ve çözüm öneren bir yanıt, o yorumun zararını çoğu zaman tersine çeviriyor.

İkincisi yorum dağılımı. Ortalama 4,5 görünen bir profilin yorumlarının yüzde 13'ü tek yıldız olabiliyor; ortalamaya bakan hiçbir araç bunu göstermiyor. Kutuplaşma bir işleyiş sorununun işareti: tek yıldızlı yorumlarda aynı şikâyet tekrar ediyorsa bu yorumla değil süreçle çözülür.

Bu ikisi puanlanıyor ve teşhis olarak ayrıca bildiriliyor.

Bu araç neden giriş istiyor?

Sitedeki diğer 39 araç bir sayfayı kendi açıp kendi ölçüyor; bize hiçbir şeye mal olmuyor ve hiçbiri kayıt istemiyor. Bu araç farklı: Google Haritalar verisini dışarıdan satın alıyor ve her denetimin bir bedeli var.

Giriş, o bedeli kötüye kullanıma karşı korumak için. Günlük hak da bu yüzden düşük tutuldu.

Saklananlar: e-posta adresiniz ve yaptığınız denetimlerin sonuçları. Parola yok (tek kullanımlık bağlantıyla giriliyor), ad ya da unvan istenmiyor.

Sonuçları saklamamızın sebebi teknik: veri dışarıdan satın alınıyor ve saklamasak aynı profile ikinci kez bakmak hem hakkınızı yakar hem bize yeniden para öderdi. Kayıtlı bir denetimi açmak dışarıya istek atmıyor ve hak harcamıyor. Kayıtları yalnız siz görüyorsunuz ve istediğiniz an siliyorsunuz.

Diğer araçların kayıtsız kalması bir eksiklik değil, tercih. Ölçmek için para ödemediğimiz hiçbir araca kapı koymuyoruz.

Haritalar bağlantısını nereden alacaksınız?

Google Haritalar'ı açın, işletmenizi aratın ve kartına tıklayın. Tarayıcının adres çubuğundaki bağlantıyı kopyalayıp buraya yapıştırın. Telefonda ise kartta "Paylaş" düğmesine basıp bağlantıyı kopyalayabilirsiniz.

İşletme adı kabul edilmiyor. Ada göre arama birebir eşleştiği için yanlış şubeyi ya da başka şehirdeki benzer adlı bir işletmeyi getirebiliyor; yanlış profili denetlemek, hiç denetlememekten kötü.

Yer Kimliği (place_id) ya da CID de olur. İkisi de Haritalar bağlantısının içinde geçiyor; yorum bağlantısı üreticisi zaten Yer Kimliğinizi bulmanın yolunu adım adım anlatıyor.